ICT Support Medewerker

ICT Support Medewerker

Zorgen dat collega’s verder kunnen

Bij De Graaf Bakeries maken we iedere dag mooie bakkerijproducten waar we trots op zijn. Achter dat werk staan collega’s die moeten kunnen rekenen op hun systemen, applicaties en werkplekken. Op kantoor én in de productie.

Daar speel jij een belangrijke rol in. We zoeken een ICT Support Medewerker die vragen helder krijgt, problemen oppakt en collega’s op een prettige manier verder helpt. Iemand die verantwoordelijkheid neemt voor een melding en zorgt dat de opvolging goed geregeld is.

Jouw rol

Als ICT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen, storingen en aanvragen. Je luistert, vraagt door en bepaalt wat nodig is. Wat je zelf kunt oplossen, pak je op. Bij complexere vragen werk je samen met je ICT-collega’s of externe partners en zorg je voor een complete overdracht.

Je komt terecht in een informeel en collegiaal ICT-team. We beheren vrijwel onze volledige IT-infrastructuur en ons applicatielandschap zelf. Daardoor werk je in een brede ICT-omgeving en kun je veel leren van de collega’s om je heen. Je standplaats is Bunschoten-Spakenburg en je werkt een keer in de twee weken op onze vestiging in Hoogeveen.

Wat ga je doen

Je helpt collega’s om hun werk weer op te pakken en zorgt dat nieuwe medewerkers goed kunnen starten. Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

·         Vragen, storingen en aanvragen registreren in Ultimo, de juiste prioriteit bepalen en de voortgang volgen.

·         Problemen met Windows, Microsoft 365 en werkplekken onderzoeken en waar mogelijk zelfstandig oplossen.

·         ICT-collega’s en externe partners inschakelen wanneer dat nodig is, met alle relevante informatie in het ticket.

·         Accounts aanmaken, laptops en iPhones gebruiksklaar maken en de benodigde toegangsrechten regelen.

·         Nieuwe collega’s wegwijs maken in onze ICT-voorzieningen en uitleg geven die aansluit bij hun kennis.

Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang. Zie je dat dezelfde vraag of storing vaker terugkomt? Dan bespreek je met het team hoe we de oorzaak kunnen aanpakken of de uitleg kunnen verbeteren.

Wat breng je mee

We zoeken iemand die plezier heeft in het helpen van collega’s en rustig blijft als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je legt technische onderwerpen begrijpelijk uit, werkt zorgvuldig en weet wanneer je hulp moet inschakelen.

·         Relevante ervaring als ICT Support Medewerker, Servicedeskmedewerker of Werkplekbeheerder.

·         Goede kennis van Windows-omgevingen en ervaring met Microsoft 365, waaronder Intune.

·         Ervaring met een IT-servicemanagementsysteem. Werk je al met Ultimo, dan is dat mooi meegenomen.

·         Een klantgerichte houding en duidelijke communicatie over oplossingen, afspraken en voortgang.

·         Nieuwsgierigheid en de bereidheid om je kennis verder uit te bouwen.

Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, Power BI of Microsoft Fabric is een pre. Je hoeft niet alles al te kennen. Een goede basis, verantwoordelijkheid nemen en willen leren vinden we belangrijk.

Wat bieden wij jou

Je krijgt een afwisselende functie waarin je dagelijks ziet wat jouw werk oplevert. Je helpt collega’s op kantoor en in de productie en krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen binnen ICT.

·         Een salaris binnen schaal 6, CAO industriële bakkerij, passend bij jouw kennis en ervaring.

·         Een brede supportfunctie met Bunschoten-Spakenburg als standplaats en regelmatig werkzaamheden in Hoogeveen.

·         Een informeel en collegiaal team waarin we samenwerken en elkaar helpen.

·         Ruimte voor opleidingen en het opdoen van nieuwe kennis.

·         De mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen in onze ICT-dienstverlening.

Over De Graaf Bakeries

De Graaf Bakeries is een groeiend familiebedrijf binnen de voedingsmiddelenindustrie. Met aandacht voor smaak, kwaliteit en vakmanschap maken we iedere dag mooie bakkerijproducten. Daarbij blijven we investeren in mensen, processen en techniek. ICT helpt onze collega’s om hun werk goed te doen en onze organisatie verder te ontwikkelen.

Wil jij ervoor zorgen dat onze collega’s kunnen rekenen op goede ICT-ondersteuning? Dan maken we graag kennis met je.